Правила оформления заказов покупателей на сайте, через мобильное приложение или по телефону Контакт-центра

1. Оформление заказа

Оформить заказ возможно следующими способами:

1. На сайте zdesapteka.ru (круглосуточно) (далее по тексту – сайт)
2. Через Контакт-центр (ежедневно с 07:00 до 21:00 по МСК) по телефону   8-800-700-44-03 либо *2003 (для звонков с мобильных телефонов)
3. В мобильном приложении «Здесь Аптека» на платформах Android и IOS. Для того что бы установить приложение выберете удобный для вас способ:
   • воспользуйтесь ссылкой Android или IOS;
   • зайдите в AppStore (IOS) или Google Play (Android) и введите в поиске «Здесь аптека»;
   • через QR код ниже:

     

После оформления заказа на указанный Вами номер телефона будет направлено СМС-сообщение с информацией о принятии в обработку Вашего заказа.

Когда Ваш заказ будет готов к выдаче, на указанный Вами номер телефона будет направлено СМС-сообщение с информацией о готовности.

Оформление заказа означает, что товар выбран для покупки, но еще не приобретен, не оплачен.

Через интернет-портал zdesapteka.ru и мобильное приложение «Здесь аптека» не осуществляется продажа товаров и доставка заказов на дом. Дистанционная продажа лекарственных средств (в том числе с доставкой на дом) запрещена; Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года.

Принятие решения о покупке, Вы принимаете непосредственно в аптечном учреждении. Заказ, оформленный на сайте, доставляется в аптечные учреждения, где осуществляется продажа в соответствии с действующим законодательством РФ.

Оформление заказа возможно только на полные упаковки.

На рецептурные препараты в заказе наличие рецепта от врача и его предъявление специалисту в аптечном учреждении при выкупе заказа обязательно.

Аптечное учреждение вправе отказать в отпуске рецептурного лекарственного препарата, если рецепт отсутствует или оформлен в нарушении правил, установленных действующим законодательством РФ.

Минимальная сумма заказа отсутствует. Вы можете оформить заказ на любую сумму.

При возникновении вопросов или неполучении СМС-сообщения Вы можете самостоятельно уточнить любую информацию по заказу по телефону Контакт-центра *2003 (для звонков с мобильных телефонов), 8-800-700-44-03, сообщив номер заказа /ФИО заказчика / номер телефона при заказе (ежедневно с 07:00 до 21:00 по МСК).

2. Сроки доставки заказа

Если товар имеется в наличии в нужном Вам аптечном учреждении, Вы сможете забрать его уже через час, после оформления заказа.

Если товара нет в наличии, то срок доставки заказа составляет 1-4 дня, в зависимости от месторасположения аптечного учреждения.

Дата доставки отображается в процессе оформления заказа после выбора аптечного учреждения на сайте или озвучивается специалистом Контакт-центра.

Доставка заказа в аптечные учреждения осуществляется бесплатно.;

3. Срок хранения заказа

Срок хранения заказа 5 дней, с момента доставки заказа в аптеку.

4. Скидки, цены и программа лояльности

При заказе товаров на сайте, через мобильное приложение или по телефону Контакт-центра действуют скидки до 25%, цены указаны с учетом скидок.

Цены, указанные на сайте, в мобильном приложении или озвученные сотрудником Контакт-центра, действительны только при оформлении заказа на сайте, в мобильном приложении или по телефону Контакт-центра.

При получении заказа в аптечном учреждении дополнительные скидки не предоставляются, в том числе и по дисконтной карте пенсионера «Твой доктор» и социальной карте «Здесь аптека».

При получении заказа в аптечном учреждения можно использовать бонусную карту «Твой доктор» или «Здесь аптека» для начисления и списания бонусных баллов, по действующим правилам соответствующего аптечного учреждения.

5. Получение заказа

Получить заказ возможно только в том аптечном учреждении, которое Вы выбрали при оформлении заказа.

Сотруднику аптечного учреждения, необходимо сообщить, что Вы хотите получить заказ и назвать номер заказа. В случае, если у Вас не сохранился номер заказа, Ваш заказ смогут найти по ФИО, которое Вы указывали при оформлении.

В присутствии сотрудника аптечного учреждения Вы имеете право осмотреть товар (проверить внешний вид товара и целостность упаковки), принять решение о покупке.

6. Возврат и обмен препаратов

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖАТ.

Основание: Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 в действующей редакции.