Вопрос - ответ

1.       Как оформить заказ на сайте zdesapteka.ru?

С подробной инструкцией по оформлению заказа можно ознакомиться в разделе «Правила оформления заказа».

 2.       Есть ли минимальная сумма заказа?

Минимальной суммы заказа нет, вы можете оформить заказ на любую сумму.

3.       Какой срок доставки заказа?

Срок доставки 1-4 дня, в зависимости от месторасположения аптеки. Гарантированная дата доставки отображается в процессе оформления заказа после выбора аптеки.

4.       В какой срок необходимо выкупить доставленный в аптеку заказ?

Срок хранения заказа 5 дней, с момента доставки заказа в аптеку.

5.       Какие гарантии того, что товары подлинные и качественные?

Мы работаем с крупными, проверенными поставщиками, все товары на сайте зарегистрированы и сертифицированы. Мы гарантируем строгое соблюдение условий транспортировки и хранения препаратов. Выбирая наш сервис, Вы можете быть уверенны, что получите качественные, сертифицированные лекарственные средства. Сертификат соответствия при необходимости можно заказать в аптеке или по адресу электронной почты: info@zdesapteka.ru с указанием препарата, номера заказа и ФИО заказчика.

 6.       Почему цены на сайте отличаются от цен в аптеках?

При заказе товаров на сайте действуют скидки до 25%, цены указаны с учетом скидок.

 7.       Действуют ли бонусные карты при оплате заказа с сайта?

Бонусные карты «Здесь аптека» и «Твой доктор» применяются к заказу с сайта. Вы можете оплатить до 90% стоимости заказа накопленными баллами. Баллы начисляются на карту по условиям бонусной программы аптеки, в которой происходит оплата заказа.

 8.       Можно ли оформить доставку заказа на дом?

Мы не осуществляем доставку заказов на дом. Заказ, оформленный на сайте, доставляется в аптечные учреждения, с адресами аптечных учреждений, в которые осуществляется доставка заказов, можно ознакомится в разделе Аптеки.

Дистанционная продажа лекарственных средств (в том числе с доставкой на дом) запрещена Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года.

 9.       Можно ли оплатить заказ на сайте?

Мы не осуществляем продажу товаров на сайте. Заказ, оформленный на сайте, доставляется в аптечные учреждения, где происходит оплата при получении.

Дистанционная продажа лекарственных средств (в том числе с доставкой на дом) запрещена Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года.

 10.       Как узнать о том, что заказ принят?

Вы получите sms-сообщение о том, что заказ принят в обработку или можете самостоятельно уточнить по телефону Контакт-центра *2003 (для звонков с мобильных телефонов), 8-800-700-44-03, сообщив номер заказа  /ФИО заказчика / номер телефона при заказе.

 11.       Как узнать о том, что заказ доставлен в аптеку? 

Вы получите sms-сообщение о доставке заказа в аптеку с указанием адреса аптеки и сроке хранения заказа в аптеке или можете самостоятельно уточнить по телефону Контакт-центра *2003 (для звонков с мобильных телефонов), 8-800-700-44-03, сообщив номер заказа / ФИО заказчика / номер телефона при заказе.

 12.       Можно ли на сайте заказать рецептурные препараты?

Вы можете заказать рецептурные препараты на сайте, но при получении заказа в аптеке необходимо будет предъявить рецепт. Внимательно изучайте описание товара перед заказом, все рецептурные препараты отмечены соответствующим признаком «Отпускается только по рецепту».

 13.       Как осуществляется обмен и возврат товаров? Кому предъявлять претензии по качеству?

Перед совершением оплаты заказа необходимо в присутствии сотрудника аптеки проверить внешний вид товара и целостность упаковки.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары; текстильные товары;  швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖАТ

Основание: Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 в действующей редакции.